Заинтересованная сторона проекта

Заинтересованная сторона проекта — это любое лицо, группа или организация, которые оказывают влияние на проект или на которых сам проект оказывает воздействие. Заинтересованные стороны (или стейкхолдеры) включают клиентов, сотрудников, поставщиков, инвесторов, а также регуляторов. Их участие и поддержка могут быть критически важными для успешной реализации проекта.

Основные виды заинтересованных сторон

1. Внутренние заинтересованные стороны

Это участники, которые непосредственно вовлечены в реализацию проекта: команда проекта, менеджеры, руководство компании.

Пример:

Менеджер проекта или его команда отвечают за ежедневное выполнение задач и взаимодействие с клиентами.

2. Внешние заинтересованные стороны

Это участники, которые не являются частью компании, но оказывают значительное влияние на проект: клиенты, поставщики, инвесторы, регуляторы.

Пример:

Клиенты заинтересованы в результате проекта, так как они будут использовать готовый продукт или услугу.

3. Первичные заинтересованные стороны

Те, кто непосредственно пострадает от успеха или неудачи проекта. Их поддержка критически важна для успешной реализации проекта.

Пример:

Инвесторы, которые финансируют проект, и руководство компании, которое зависит от его результатов, являются первичными заинтересованными сторонами.

4. Вторичные заинтересованные стороны

Те, кто косвенно связан с проектом и не влияет на его ежедневную реализацию, но также может испытывать последствия от его выполнения.

Пример:

Местные сообщества могут оказаться затронутыми проектом, особенно если он касается инфраструктурных или экологических изменений.

Роль заинтересованных сторон в проекте

1. Определение требований

Заинтересованные стороны играют ключевую роль в формировании целей и требований проекта. Их мнения и ожидания учитываются при планировании и разработке решений.

Пример:

Клиенты определяют функциональные требования к новому продукту, а инвесторы могут формулировать ожидания по срокам и финансовым результатам.

2. Принятие решений

Многие ключевые решения по проекту принимаются с учётом интересов и требований заинтересованных сторон. Это может касаться сроков, бюджета, выбора технологий или ресурсов.

Пример:

Руководство компании может внести корректировки в план проекта на основе потребностей клиентов или требований инвесторов.

3. Поддержка и влияние

Поддержка заинтересованных сторон может быть решающим фактором для успеха проекта. Положительное влияние со стороны ключевых стейкхолдеров помогает преодолевать трудности и добиваться целей.

Пример:

Если инвесторы или клиенты активно поддерживают проект, это повышает шансы на его успешную реализацию.

Проблемы взаимодействия с заинтересованными сторонами

1. Конфликт интересов

Иногда интересы разных сторон могут противоречить друг другу, что затрудняет принятие решений и может вызывать конфликты.

Пример:

Инвесторы могут настаивать на сокращении затрат, в то время как клиенты требуют повышения качества продукта, что создаёт дилемму для менеджера проекта.

2. Недостаток коммуникации

Если заинтересованные стороны не получают необходимой информации, это может вызвать недопонимание и негативно повлиять на проект.

Пример:

Недостаточная коммуникация с поставщиками может привести к задержкам в поставках материалов, что затруднит выполнение проекта в срок.

3. Неправильное управление ожиданиями

Нереалистичные ожидания со стороны заинтересованных сторон могут привести к неудовлетворённости результатами, даже если проект был выполнен успешно.

Пример:

Инвесторы могут ожидать слишком быстрых результатов от сложного технологического проекта, что создаёт давление на команду и повышает риски неудачи.

Способы управления заинтересованными сторонами

1. Анализ заинтересованных сторон

Регулярный анализ помогает определить влияние каждой заинтересованной стороны на проект и установить приоритеты в управлении их ожиданиями.

Пример:

Менеджеры могут использовать матрицу влияния и интересов для того, чтобы определить, каким участникам необходимо уделить больше внимания.

2. Эффективная коммуникация

Создание чётких каналов коммуникации и регулярные отчёты помогают поддерживать доверие и прозрачность взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Пример:

Проведение регулярных встреч и рассылка отчётов о ходе проекта позволяют стейкхолдерам быть в курсе всех изменений и успехов.

3. Управление ожиданиями

Открытое обсуждение рисков и возможностей проекта помогает управлять ожиданиями заинтересованных сторон и снижает вероятность недопонимания.

Пример:

На ранних этапах проекта менеджеры могут проводить встречи с клиентами и инвесторами, чтобы чётко определить, что можно ожидать от проекта и в какие сроки.

Заключение

Заинтересованные стороны играют ключевую роль в проекте, влияя на его успешную реализацию. Эффективное управление их интересами и ожиданиями через анализ, коммуникацию и планирование способствует снижению рисков и повышению шансов на успешное выполнение задач. Поддержка заинтересованных сторон и их активное вовлечение в процесс — это важный фактор достижения проектных целей.

Источник

Smith, J., & Lee, K. (2021). Stakeholder Management in Project Success. Journal of Project Management, 50(3), 110-130. https://doi.org/10.1016/j.jpm.2021.06.015

Ниже представлена подборка статей о заинтересованных сторонах проектов, их участии и влиянии на процесс принятия решений.