Восприятие ценности
Восприятие ценности (perceived value) — это субъективная Оценка покупателем пользы, качества и уникальности продукта или услуги по сравнению с их ценой. Оно играет ключевую Роль в принятии решений о покупке и формировании лояльности к бренду.
Факторы, влияющие на Восприятие ценности
1. Функциональная ценность
- Практическая полезность товара (удобство, Надежность, производительность).
- Соответствие заявленным характеристикам.
- Примеры: автомобили с низким расходом топлива, смартфоны с высокой скоростью работы.
2. Эмоциональная ценность
- Влияние продукта на чувства и впечатления покупателя.
- Ассоциации с брендом, Стиль жизни, статусность.
- Примеры: люксовая одежда, Премиальные автомобили, эксклюзивные гаджеты.
3. Социальная ценность
- Влияние на социальный статус, одобрение окружающих.
- Популярность продукта среди друзей и коллег.
- Примеры: модные бренды, экологически чистая продукция.
4. Экономическая ценность
- Соотношение «цена – качество».
- Долговечность и Выгода от использования.
- Примеры: Товары с длительной гарантией, подписочные сервисы с доступными тарифами.
Как компании управляют восприятием Ценности?
- Брендинг и маркетинг – Создание положительных ассоциаций с продуктом.
- Дифференциация продукта – Уникальные функции, Инновации, Персонализация.
- Качественное обслуживание – Поддержка клиентов, Программы лояльности.
- Презентация цены – использование скидок, бонусов, премиального позиционирования.
Примеры успешного формирования ценности
- Apple – сочетание премиального дизайна, инноваций и сильного бренда.
- IKEA – Баланс между доступностью, качеством и удобством.
- Tesla – Восприятие экологичности и высоких технологий как ключевых ценностей.
Источник
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
Ниже представлена подборка статей о восприятии Ценности товара с анализом факторов, влияющих на покупательский Выбор.
