Воспринимаемая ценность
Воспринимаемая ценность – это субъективная Оценка потребителем пользы и значимости продукта или услуги относительно их стоимости. Этот Показатель формируется на основе ожиданий, опыта, маркетинговых коммуникаций и сравнения с конкурентами. Высокая воспринимаемая Ценность повышает готовность клиента платить больше, способствует лояльности и дифференцирует Бренд на рынке.
Факторы, влияющие на воспринимаемую ценность
1. Функциональная ценность
- Качество, Надежность и характеристики товара.
- Соответствие заявленным свойствам (например, долговечность техники, Эффективность косметики).
2. Эмоциональная ценность
- Связь с брендом, личные ассоциации и статус.
- Пример: люксовые бренды (Rolex, Chanel) создают ощущение эксклюзивности.
3. Социальная ценность
- Как Продукт влияет на статус или социальное Признание.
- Пример: гаджеты Apple как символ инновационности и стиля.
4. Экономическая ценность
- Соотношение цены и качества.
- Скидки, Программы лояльности, Экономия на долгосрочном использовании.
Влияние воспринимаемой Ценности на бизнес
- Повышает цену, которую готов платить клиент – бренды с высокой ценностью могут устанавливать Премиальные цены.
- Увеличивает лояльность – Клиенты возвращаются, если Продукт соответствует их ожиданиям.
- Создает конкурентное преимущество – Дифференциация бренда от конкурентов без необходимости демпинга.
Научные исследования о воспринимаемой ценности
Исследование Цейтамла (2021) показало, что Восприятие Ценности зависит не только от объективных характеристик товара, но и от уровня доверия к бренду, рекомендаций и маркетинговых стратегий (Zeithaml, 2021).
Источник
Zeithaml, V. A. (2021). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.2307/1251446
Ниже представлена подборка статей о воспринимаемой Ценности продукции с примерами того, как бренды формируют её у потребителей.
