Согласие клиента

Согласие клиента — это добровольное и осознанное разрешение, которое Пользователь предоставляет компании на обработку своих персональных данных, участие в маркетинговых кампаниях или получение определённых услуг. В соответствии с современными стандартами защиты данных (например, GDPR, CCPA), согласие должно быть явным, информированным и документированным.

Виды согласия клиента

1. Явное (explicit consent)

• Требует активного действия клиента (например, Установка флажка «Я согласен»).
• Используется для обработки персональных данных, подписки на маркетинговые рассылки.

2. Подразумеваемое (implied consent)

• Основано на поведении пользователя (например, продолжение использования сайта после уведомления).
• Применяется в сервисах с автоматическим сбором технических данных.

3. Отдельное согласие (granular consent)

• Позволяет клиенту выбрать, какие именно Данные он готов предоставить.
• Например, разрешение на получение email-рассылки, но отказ от передачи данных третьим лицам.

Основные требования к согласию клиента (GDPR)

1. Добровольность – Клиент не должен чувствовать давления.
2. Осознанность – понятный язык, объяснение целей сбора данных.
3. Явное действие – отсутствие заранее установленных галочек.
4. Документируемость – компании обязаны хранить записи о согласии.
5. Возможность отзыва – Клиент должен иметь Право в любой момент отказаться.

Где требуется согласие клиента?

• Обработка персональных данных (ФИО, email, номер телефона).
• Подписка на рассылки, уведомления, SMS-оповещения.
• Установка файлов cookie на сайте.
• Запись звонков в службах поддержки.
• Передача данных третьим сторонам (партнёрам, рекламным платформам).

Пример оформления согласия

Форма подписки на email-рассылку:
✅ Я согласен получать маркетинговые предложения и рекламные Акции от [Название компании].

Настройки cookie (баннер на сайте):

• Необходимые файлы cookie (всегда включены)
• ☐ Файлы аналитики
• ☐ Маркетинговые файлы cookie
• ☐ Передача данных партнёрам

Примеры штрафов за отсутствие согласия

• Google (€50 млн, 2019) – за недостаточную прозрачность при сборе данных.
• WhatsApp (€225 млн, 2021) – за навязывание согласия на передачу данных Facebook.

Как компаниям обеспечить корректное получение согласия?

• Использовать четкие формулировки без юридических сложностей.
• Не включать скрытые условия в согласие.
• Обеспечивать простую Возможность отзыва.
• Вести реестр согласий с датой и форматом получения.

Источник

European Commission. (2018). General Data Protection Regulation (GDPR). https://gdpr-info.eu

Ниже представлена подборка статей о согласии клиента с акцентом на Правовые аспекты и методы получения согласия.