Разделение юзабилити

Разделение юзабилити — это структурированный подход к анализу и оценке удобства использования интерфейсов и продуктов, который подразумевает разбиение понятия “юзабилити” на составные аспекты. Этот процесс помогает более точно идентифицировать проблемные области, улучшить взаимодействие пользователей с системой и обеспечить высокое качество пользовательского опыта (UX).


Основные аспекты разделения юзабилити

Юзабилити можно разделить на несколько ключевых компонентов, каждый из которых отражает конкретные характеристики удобства использования.

1. Эффективность

Показывает, насколько быстро и качественно пользователи могут выполнять задачи с помощью продукта. Примеры метрик:

  • Время на выполнение задачи.
  • Число ошибок при использовании.

2. Результативность (Эффективность достижений)

Оценивает, насколько успешно пользователи достигают своих целей. Это включает:

  • Доля успешно выполненных задач.
  • Удовлетворение пользователя результатами работы.

3. Удовлетворенность

Включает субъективное восприятие пользователя: насколько продукт удобен и приятен в использовании. Методы оценки:

  • Анкеты (например, SUS — System Usability Scale).
  • Обратная связь от пользователей.

4. Изучаемость

Характеризует, как быстро новые пользователи могут освоить продукт. Включает:

  • Время обучения интерфейсу.
  • Легкость запоминания операций.

5. Запоминаемость

Оценивает, как легко пользователи могут вернуться к использованию продукта после перерыва. Например:

  • Количество повторных ошибок.
  • Время восстановления навыков использования.

6. Предотвращение ошибок

Оценивает, насколько продукт помогает избегать ошибок и предоставляет возможности для их быстрого исправления. Примеры:

  • Наличие предупреждающих сообщений.
  • Простота возврата к предыдущему шагу.

7. Доступность

Характеризует, насколько продукт доступен для пользователей с различными физическими, когнитивными или техническими ограничениями. Примеры стандартов:

  • WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Преимущества разделения юзабилити

  1. Улучшение аналитики
    Разделение юзабилити позволяет точнее выявлять слабые места и адресно их исправлять.
  2. Повышение качества пользовательского опыта (UX)
    Анализ всех аспектов юзабилити улучшает взаимодействие пользователей с продуктом.
  3. Повышение конкурентоспособности
    Удобные в использовании продукты чаще выбираются клиентами и получают более высокие оценки.
  4. Снижение затрат на поддержку
    Интуитивно понятные интерфейсы сокращают количество обращений в службу поддержки.

Методы анализа юзабилити

  1. Юзабилити-тестирование
    Наблюдение за пользователями при выполнении задач с продуктом.
  2. Когнитивный анализ (Cognitive Walkthrough)
    Экспертная оценка интерфейса с точки зрения логики действий пользователя.
  3. Анкетирование и опросы
    Использование опросников, таких как SUS или Net Promoter Score (NPS), для получения обратной связи.
  4. Анализ логов и метрик
    Сбор данных об использовании продукта: пути пользователей, время выполнения задач, частота ошибок.
  5. Карты путей пользователей (User Journey Maps)
    Визуализация процесса взаимодействия пользователя с продуктом, включая его эмоции, цели и возможные проблемы.

Примеры улучшения юзабилити через его разделение

  1. Мобильные приложения
    Анализ аспектов запоминаемости и предотвращения ошибок помогает улучшить навигацию и сделать приложение интуитивно понятным.
  2. Сайты электронной коммерции
    Фокус на эффективности и удовлетворенности повышает конверсию за счет упрощения процесса покупки.
  3. Корпоративное ПО
    Оценка изучаемости и доступности позволяет сократить время обучения сотрудников и повысить производительность.
  4. Медицинское оборудование
    Предотвращение ошибок и доступность критически важны для безопасности и удобства медицинского персонала.

Источник

Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. Morgan Kaufmann. DOI: 10.1016/B978-0-08-052029-2.50007-6.


Ниже представлена подборка статей о разделении юзабилити, объясняющих подходы к повышению удобства использования программных решений.

<