Разделение юзабилити
Разделение юзабилити — это структурированный подход к анализу и оценке удобства использования интерфейсов и продуктов, который подразумевает разбиение понятия “юзабилити” на составные аспекты. Этот процесс помогает более точно идентифицировать проблемные области, улучшить взаимодействие пользователей с системой и обеспечить высокое качество пользовательского опыта (UX).
Основные аспекты разделения юзабилити
Юзабилити можно разделить на несколько ключевых компонентов, каждый из которых отражает конкретные характеристики удобства использования.
1. Эффективность
Показывает, насколько быстро и качественно пользователи могут выполнять задачи с помощью продукта. Примеры метрик:
- Время на выполнение задачи.
- Число ошибок при использовании.
2. Результативность (Эффективность достижений)
Оценивает, насколько успешно пользователи достигают своих целей. Это включает:
- Доля успешно выполненных задач.
- Удовлетворение пользователя результатами работы.
3. Удовлетворенность
Включает субъективное восприятие пользователя: насколько продукт удобен и приятен в использовании. Методы оценки:
- Анкеты (например, SUS — System Usability Scale).
- Обратная связь от пользователей.
4. Изучаемость
Характеризует, как быстро новые пользователи могут освоить продукт. Включает:
- Время обучения интерфейсу.
- Легкость запоминания операций.
5. Запоминаемость
Оценивает, как легко пользователи могут вернуться к использованию продукта после перерыва. Например:
- Количество повторных ошибок.
- Время восстановления навыков использования.
6. Предотвращение ошибок
Оценивает, насколько продукт помогает избегать ошибок и предоставляет возможности для их быстрого исправления. Примеры:
- Наличие предупреждающих сообщений.
- Простота возврата к предыдущему шагу.
7. Доступность
Характеризует, насколько продукт доступен для пользователей с различными физическими, когнитивными или техническими ограничениями. Примеры стандартов:
- WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
Преимущества разделения юзабилити
- Улучшение аналитики
Разделение юзабилити позволяет точнее выявлять слабые места и адресно их исправлять. - Повышение качества пользовательского опыта (UX)
Анализ всех аспектов юзабилити улучшает взаимодействие пользователей с продуктом. - Повышение конкурентоспособности
Удобные в использовании продукты чаще выбираются клиентами и получают более высокие оценки. - Снижение затрат на поддержку
Интуитивно понятные интерфейсы сокращают количество обращений в службу поддержки.
Методы анализа юзабилити
- Юзабилити-тестирование
Наблюдение за пользователями при выполнении задач с продуктом. - Когнитивный анализ (Cognitive Walkthrough)
Экспертная оценка интерфейса с точки зрения логики действий пользователя. - Анкетирование и опросы
Использование опросников, таких как SUS или Net Promoter Score (NPS), для получения обратной связи. - Анализ логов и метрик
Сбор данных об использовании продукта: пути пользователей, время выполнения задач, частота ошибок. - Карты путей пользователей (User Journey Maps)
Визуализация процесса взаимодействия пользователя с продуктом, включая его эмоции, цели и возможные проблемы.
Примеры улучшения юзабилити через его разделение
- Мобильные приложения
Анализ аспектов запоминаемости и предотвращения ошибок помогает улучшить навигацию и сделать приложение интуитивно понятным. - Сайты электронной коммерции
Фокус на эффективности и удовлетворенности повышает конверсию за счет упрощения процесса покупки. - Корпоративное ПО
Оценка изучаемости и доступности позволяет сократить время обучения сотрудников и повысить производительность. - Медицинское оборудование
Предотвращение ошибок и доступность критически важны для безопасности и удобства медицинского персонала.
Источник
Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. Morgan Kaufmann. DOI: 10.1016/B978-0-08-052029-2.50007-6.
Ниже представлена подборка статей о разделении юзабилити, объясняющих подходы к повышению удобства использования программных решений.