Поведение

Поведение в контексте бизнеса и управления является важным аспектом, влияющим на эффективность работы организации, взаимодействие между сотрудниками и достижение стратегических целей. Поведение сотрудников и руководителей формирует корпоративную культуру и определяет атмосферу в коллективе. В данной статье мы рассмотрим основные виды поведения на рабочем месте, их влияние на организацию, методы управления поведением и примеры успешного применения на практике.

Основные виды поведения на рабочем месте

  1. Производственное поведение: Это поведение, направленное непосредственно на выполнение рабочих задач и достижение целей компании. Производственное поведение включает в себя выполнение обязанностей, соблюдение сроков, качество работы и инициативность.
  2. Организационное гражданское поведение (OCB): Это добровольное поведение сотрудников, которое выходит за рамки их непосредственных обязанностей и способствует улучшению работы всей организации. Примеры включают помощь коллегам, участие в корпоративных мероприятиях и предложения по улучшению процессов.
  3. Деструктивное поведение: Это поведение, которое негативно влияет на работу организации. Деструктивное поведение может включать конфликты, саботаж, нарушение дисциплины и несоблюдение корпоративных норм и правил.

Влияние поведения на организацию

Поведение сотрудников оказывает значительное влияние на различные аспекты деятельности компании:

  • Эффективность и продуктивность: Позитивное производственное поведение способствует повышению эффективности и продуктивности работы. Сотрудники, которые добросовестно выполняют свои обязанности, обеспечивают высокий уровень качества продукции и услуг.
  • Корпоративная культура: Организационное гражданское поведение способствует формированию позитивной корпоративной культуры, основанной на взаимопомощи, сотрудничестве и лояльности. Это создает благоприятную атмосферу в коллективе и повышает удовлетворенность работой.
  • Риски и проблемы: Деструктивное поведение может привести к различным проблемам, таким как снижение мотивации, увеличение текучести кадров, ухудшение качества работы и возникновение конфликтов. Это требует своевременного вмешательства и коррекции.

Методы управления поведением

Для эффективного управления поведением сотрудников используются различные методы и стратегии:

  1. Мотивация и вознаграждение: Важным аспектом является создание системы мотивации, которая стимулирует позитивное поведение. Это может включать материальные и нематериальные поощрения, такие как бонусы, премии, признание достижений и карьерные возможности.
  2. Обучение и развитие: Проведение тренингов и программ по развитию навыков способствует формированию позитивного поведения и профессионального роста сотрудников. Это включает в себя обучение по темам, связанным с эффективной коммуникацией, управлением временем и разрешением конфликтов.
  3. Корпоративные ценности и нормы: Формирование и поддержка корпоративных ценностей и норм поведения помогают создать единую культуру, в которой сотрудники чувствуют себя частью команды и следуют общим принципам и стандартам.
  4. Обратная связь и оценка: Регулярная обратная связь и оценка поведения сотрудников позволяют своевременно выявлять проблемы и поощрять позитивное поведение. Это может включать регулярные встречи с руководителями, оценочные сессии и использование инструментов, таких как 360-градусная оценка.
  5. Управление конфликтами: Важно своевременно выявлять и разрешать конфликты, чтобы предотвратить их негативное влияние на коллектив. Это требует развития навыков медиатора и создания механизмов для эффективного разрешения споров.

Примеры успешного применения

Одним из примеров успешного управления поведением является практика компании Zappos, известной своей уникальной корпоративной культурой. В Zappos особое внимание уделяется организационному гражданскому поведению, что способствует созданию сплоченного и мотивированного коллектива. Компания активно поощряет инициативу сотрудников, предоставляет возможности для развития и поддерживает открытость и доверие. Благодаря этому Zappos достигла высоких показателей удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также укрепила свою репутацию как одного из лучших работодателей.

Исследования

Согласно исследованию, проведенному Gallup, компании с высокими показателями организационного гражданского поведения (OCB) показывают на 20% более высокие показатели продуктивности и на 10% выше уровень удовлетворенности сотрудников по сравнению с компаниями, где OCB развито слабо (Gallup, 2016). Это подтверждает важность позитивного поведения для общего успеха организации.

Заключение

Поведение сотрудников и руководителей является важным фактором, влияющим на эффективность работы, корпоративную культуру и достижение целей компании. Использование методов управления поведением, таких как мотивация, обучение, поддержка корпоративных ценностей и разрешение конфликтов, способствует формированию позитивного поведения и улучшению общих результатов организации.

Источники:

Gallup. (2016). How Employee Engagement Drives Growth. Gallup.

Ниже представлена подборка статей по этой теме.

<