Отдел номеров

Понятие и функции отдела номеров

Отдел номеров (Room Division) — это структурное подразделение гостиницы, отвечающее за Управление номерным фондом, размещение гостей, Обеспечение комфорта и Контроль качества обслуживания. Эффективная Работа этого отдела влияет на уровень удовлетворенности клиентов, репутацию отеля и его Финансовые показатели.

Основные функции отдела номеров

1. Управление номерным фондом

   • Контроль загрузки номеров и Оптимизация бронирований.
   • Обеспечение соответствия стандартам комфорта и чистоты.

2. Прием и размещение гостей

   • Регистрация и оформление проживания.
   • Обработка запросов и жалоб клиентов.

3. Уборка и техническое обслуживание

   • Организация работы службы housekeeping.
   • Контроль состояния мебели, техники и инженерных систем.

4. Финансовый Контроль и отчетность

   • Управление тарифами и скидками.
   • Ведение отчетности по доходам и расходам.

Структура отдела номеров

Отдел номеров может включать:

• Службу приема и размещения (Front Office) — Регистрация гостей, бронирование, Расчет за проживание.
• Службу эксплуатации номерного фонда (Housekeeping) — уборка, смена белья, Контроль состояния номеров.
• Службу консьержей — Организация дополнительных услуг для гостей.

Влияние отдела номеров на бизнес-Результаты отеля

• Повышение уровня сервиса — своевременное реагирование на запросы гостей.
• Оптимизация загрузки отеля — эффективное Управление бронированиями.
• Увеличение доходов — за счет дополнительных услуг и минимизации простоев номеров.

Источник

Hayes, D. K., & Ninemeier, J. D. (2020). Hotel Operations Management (3rd ed.). Pearson.

Ниже представлена подборка статей об отделе номеров с акцентом на его функции и Роль в гостиничном бизнесе.