Групповое мышление

Групповое мышление — это феномен, при котором члены группы стремятся к консенсусу и избегают конфликтов, даже если это приводит к принятию неверных или неэффективных решений. В таких ситуациях критическое мышление подавляется в пользу согласия внутри коллектива. Это явление наиболее часто возникает в высокоорганизованных или сплочённых командах, где давление на участников заставляет их принимать решения, основанные на групповой гармонии, а не на объективном анализе.

Признаки группового мышления

1. Иллюзия неуязвимости

Группа считает свои решения безошибочными, что приводит к чрезмерной уверенности и игнорированию предупреждающих сигналов о рисках.

• Пример: команда игнорирует негативные прогнозы, считая свой план идеальным.

2. Игнорирование альтернативных мнений

Мнения, которые идут вразрез с общепринятым курсом, часто подавляются или игнорируются, даже если они основаны на реальных данных и фактах.

• Пример: члены группы избегают высказывания своих опасений, опасаясь вызвать недовольство остальных.

3. Рационализация

Группа склонна рационализировать свои решения, даже если они противоречат фактам или логике, чтобы оправдать выбранное направление.

• Пример: команда продолжает следовать первоначальному плану, несмотря на очевидные доказательства его несостоятельности.

4. Самоцензура

Члены группы склонны сдерживать своё мнение, если оно не совпадает с мнением большинства, из страха нарушить гармонию и вызвать конфликты.

• Пример: сотрудники боятся высказывать критику в адрес предложений начальства, чтобы не быть отвергнутыми коллективом.

5. Создание иллюзии единогласия

Молчание воспринимается как знак согласия, что создаёт иллюзию единогласия среди участников группы.

• Пример: если никто в команде не высказывается против решения, оно автоматически считается поддержанным всеми.

Причины возникновения группового мышления

1. Желание поддержать единство

В стремлении сохранить гармонию и избежать конфликтов члены команды отказываются от своих собственных убеждений и предпочитают поддержать общее мнение.

• Пример: в проектной группе, где члены тесно связаны, стремление к поддержанию хороших отношений заставляет сотрудников избегать критики.

2. Сильное лидерство

Сильный или авторитарный лидер может оказывать давление на участников группы, побуждая их соглашаться с его мнением и не высказывать альтернативные точки зрения.

• Пример: лидер команды настаивает на своём решении, и сотрудники не осмеливаются предложить другую точку зрения.

3. Изоляция от внешних мнений

Команды, которые работают в замкнутых кругах и не принимают во внимание внешние мнения или критику, чаще сталкиваются с групповым мышлением.

• Пример: команда, не консультирующаяся с внешними экспертами, может принимать решения на основе ограниченной информации.

4. Давление времени

В условиях жёстких сроков группа может принять поспешные решения, ориентируясь на поддержание внутренней согласованности, а не на детальный анализ.

• Пример: при приближении дедлайна команда принимает решение, опираясь на первый предложенный вариант, чтобы сэкономить время.

Преимущества предотвращения группового мышления

1. Повышение качества решений

Предотвращение группового мышления позволяет группе более критически оценивать свои решения и рассматривать различные альтернативы.

• Пример: обсуждение всех возможных решений помогает избежать необдуманных действий.

2. Многообразие мнений

Открытое обсуждение и поощрение различных точек зрения способствуют лучшему анализу ситуации и более полному учёту всех рисков и возможностей.

• Пример: благодаря разнообразию мнений команда может учесть риски, которые не были видны на первоначальных этапах.

3. Повышение эффективности команды

Команды, которые избегают группового мышления, работают более эффективно, так как принимают более взвешенные решения и избегают ошибок.

• Пример: команда, открытая к критике и новым идеям, быстрее находит оптимальные решения.

4. Улучшение инноваций

Предотвращение группового мышления способствует возникновению новых идей и решений, так как члены команды чувствуют себя свободными в выражении своих мыслей.

• Пример: сотрудники предлагают новые подходы и методы работы, которые иначе могли бы остаться невысказанными.

Недостатки группового мышления

1. Снижение качества решений

При групповом мышлении решения принимаются без должного анализа и обсуждения, что часто приводит к ошибкам и просчётам.

• Пример: компания внедрила проект, не оценив его потенциальные риски, и потеряла значительные средства.

2. Потеря креативности

В условиях группового мышления подавляются альтернативные идеи и новые подходы, что негативно сказывается на инновациях и развитии компании.

• Пример: из-за давления на соответствие общему мнению сотрудники избегают высказывать новые идеи и предложения.

3. Игнорирование рисков

Группа склонна игнорировать предупреждающие сигналы о рисках и продолжать следовать выбранному пути, несмотря на потенциальные угрозы.

• Пример: компания игнорировала предупреждения экспертов о рисках запуска нового продукта на перенасыщенном рынке.

4. Отсутствие конструктивной критики

Из-за страха разногласий члены команды не критикуют предложения, даже если видят их недостатки, что приводит к принятию неэффективных решений.

• Пример: в команде не обсуждают недостатки проекта, боясь конфронтации, что приводит к невыполнению плана.

Как избежать группового мышления

1. Поощрение критического мышления

Руководителям следует активно поощрять участников группы к высказыванию альтернативных точек зрения и критике предложений. Это помогает выявить слабые места и избежать поспешных решений.

• Пример: менеджер просит каждого члена команды высказать своё мнение перед принятием окончательного решения.

2. Привлечение внешних экспертов

Включение во внешних экспертов в процесс обсуждения помогает избежать замкнутости команды и даёт возможность взглянуть на ситуацию с другой стороны.

• Пример: компания привлекает сторонних консультантов для оценки проекта перед его запуском.

3. Чёткое распределение ролей

Члены команды должны понимать свои роли и обязанности, что способствует более объективной оценке предложений и решений.

• Пример: одному из членов команды поручается задача критического анализа каждого решения.

4. Назначение адвоката дьявола

В группе можно назначить одного из участников на роль адвоката дьявола — человека, который будет сознательно искать слабые стороны предложений.

• Пример: при обсуждении проекта адвокат дьявола ставит под сомнение каждое решение, помогая команде увидеть его недостатки.

5. Стимулирование открытой дискуссии

Необходимо создать условия, при которых члены команды чувствуют себя свободными в высказывании своих мнений и критике идей без страха осуждения.

• Пример: менеджер создаёт атмосферу, в которой каждый сотрудник может безопасно высказать своё мнение без страха быть отвергнутым.

Примеры группового мышления

Пример 1: Принятие ошибочного стратегического решения

В компании руководство настаивало на запуске нового продукта, несмотря на предупреждения о рисках со стороны некоторых членов команды. Группа не хотела идти против мнения руководства, что привело к значительным убыткам после выхода продукта на рынок.

Пример 2: Провал проекта из-за отсутствия критики

Проектная команда согласилась с планом по слиянию двух компаний, не учтя риски, связанные с различиями в корпоративных культурах. Из-за группового мышления альтернативные варианты слияния не были обсуждены, что привело к провалу проекта.

Пример 3: Игнорирование рисков в технологической компании

В технологической компании команда разработчиков проигнорировала предупреждения о возможных сбоях системы из-за желания быстро выпустить продукт. В результате после релиза продукт столкнулся с множеством технических проблем, которые можно было бы избежать при более критичном обсуждении.

Вызовы предотвращения группового мышления

1. Сопротивление со стороны команды

Некоторые члены группы могут неохотно критиковать решения или высказывать альтернативные мнения, особенно если они боятся оказаться в изоляции.

2. Сильное влияние лидеров

Лидеры, которые доминируют в обсуждениях, могут непреднамеренно подавлять критику и альтернативные идеи.

3. Стремление к быстрому консенсусу

В условиях давления времени группа может стремиться к быстрому принятию решений, не уделяя времени для полноценного обсуждения альтернатив.

Стратегии предотвращения группового мышления

1. Активное поощрение открытой дискуссии — создавайте условия для свободного обмена мнениями, где критическое мышление приветствуется.
2. Регулярное привлечение внешних экспертов — независимые мнения могут помочь выявить проблемы и предложить альтернативные решения.
3. Создание условий для независимых обсуждений — разбивайте команду на небольшие группы, чтобы стимулировать высказывание альтернативных мнений.

Заключение

Групповое мышление может серьёзно снизить качество принимаемых решений и привести к негативным последствиям для компании. Однако его можно предотвратить, если поощрять критическое мышление, привлекать независимых экспертов и создавать условия для свободного обмена мнениями внутри команды. Стратегии, направленные на предотвращение группового мышления, помогают командам принимать более обоснованные решения, улучшая креативность и инновации.

Источник

Janis, I. L. (1982). Groupthink: Psychological Studies of Policy Decisions and Fiascoes. Houghton Mifflin.

Ниже представлена подборка статей о групповом мышлении, объясняющих влияние коллективных решений на успех проектов.