Реинжиниринг бизнес-процессов компании
Реинжиниринг
Реинжиниринг бизнес-процессов компании означает отказ от старых процедур и методов управления, внедрение новых принципов реализации бизнес-процессов. Реинжинирингу подвергаются не отделы компании, а выполняемая ими работ: бизнес-процессы;
Эффективность
Эффективность компании снижается не из-за ленивых сотрудников или занятости руководства, а из-за того, что компании не приспосабливаются к быстроменяющимся правилам рынка;
Изменения
Косметический ремонт бизнес-процессов не принесет результата. Нужны кардинальные изменения. Это не значит, что компания закроется на несколько месяцев, на период работы консультантов. Самое главное — желание руководства проводить изменения;
Противостояние
Попытки заставить сотрудников работать больше, не приведут к возрождению компании. Нужно научить их работать по другому. Для того чтобы вновь стать конкурентоспособной, компании нужно отучиться от старых принципов которые приносили успех ранее.
Реинжиниринг бизнес-процессов
Стремительные изменения происходят среди клиентов и конкурентов, развитие происходит все быстрее.
КЛИЕНТЫ
Понятие «клиенты» в целом сегодня уже не используется. Клиентская масса обретает структуру, классификацию, ранжирование. Клиент требует персонализированного отношения к себе.
КОНКУРЕНТЫ
Раньше все было просто. Какой товар произвели тот и продаем. Сейчас все изменилось. Конкуренция выросла и стала разнообразнее: качество, выбор, стоимость, пост-сервисное обслуживание, качество взаимодействия с клиентом, вовлечение клиента.
ПРЕОБРАЗОВАНИЯ
Работать по старым технологиям уже убыточно. Новые компании пишут свои правила рынка, отодвигая устоявшиеся системы. Изменения происходят постоянно. Это стало нормой.
Реинжиниринг бизнес-процессов
Если автоматизировать беспорядок, то получите автоматизированный беспорядок.
Без прописанных бизнес-процессов автоматизация не спасает компанию, а лишь приводит к ухудшению текущей ситуации.
Могут ли ИТ компании наряду с внедрением софта по автоматизации качественно прописать бизнес-процессы?
Могут, но зачастую только в рамках своей компетенции. Компетенции ИТ компаний направлены на разработку информационных сервисов.
Наши подходы к реинжинирингу бизнес-процессов
Проектно-ориентированное управление
- Должности объединяются. Отделы превращаются в проектные команды;
- Некоторые должности изменяются и сжимаются;
- Руководители выступают в роли консультантов, подсказывая основные направления работы;
- Проектные команды формируются из специалистов разных отделов, которые проводят бизнес-процесс от начала до конца;
- Команды могут быть как постоянными, так и временными.
Многозадачность
- На смену элементарным задачам приходит многосторонняя работа;
- Ответственность в проектных командах распределяется на всех. Результат бизнес-процесса лежит на плечах команды;
- После реинжиниринга в компании практически нет должностей с элементарными задачами;
- Сотрудники развиваются по горизонтальной сетке.
Снижение контроля за сотрудниками
- У сотрудников расширяются полномочия, а контроль за ними снижается;
- При поручении командам целого бизнес-процесса, руководство дает им полномочия для принятия самостоятельных решений;
- Бизнес-процесс имеет основные показатели по срокам, качеству, планам;
- Команда должна выполнять данные показатели, а вот способы могут меняться.
Должностные обязанности и мотивация
- Отсутствие опыта не показатель;
- После реинжиниринга бизнес-процессов, акцент компетенции людей смещается на основные знания в той или иной области;
- Ценится образование и личные качества людей;
- Компании смогут обучить сотрудников, которые готовы учиться;
- Вознаграждение сотрудников только по результатам;
- Когда проектная команда выполняет процесс целиком, руководство сможет точно определить их эффективность, на основании той ценности, которую они производят.
Ошибки при реинжиниринге бизнес-процессов
Самая грубая
Не изменение, а корректировка бизнес-процесса. На первый взгляд кажется, что модернизация существующих бизнес- процессов намного проще, чем полная перестройка. В итоге вы получите старый бизнес-процесс в новой упаковке.
Расфокусировка
Многие компании просто не видят своих процессов. Неспособность компаний увидеть свои главные бизнес-процессы приводит к отсутствию управляемости организации.
Только процессы
Реинжиниринг бизнес-процессов компании затрагивает не только сами процессы, но и оргструктуру, мотивацию, должностные обязанности, полномочия руководства и концепцию развития организации в целом.
Противостояние
Любые изменения в компании приживаются с трудом. Возникают противоборствующие силы. Без опыта проведения изменений процессы завянут на корню.
Отсутствие плана
Некоторые компании сворачивают реинжиниринг при появлении первых положительных или отрицательных результатов. Только реализация всего плана по реинжинирингу даст эффект.
Снизу вверх
Инициация процессов реинжиниринга никогда не поступает снизу вверх. На это есть две причины: 1) Сотрудники не видят всей картины в целом. 2) Зачастую бизнес-процесс выходит за рамки одного отдела и руководители не имеют полномочий настаивать на преобразовании других участков.
Реинжиниринг бизнес-процессов
Услуги по реинжинирингу бизнес-процессов
Компания GANTBPM предлагает консалтинговые услуги по реинжинирингу бизнес-процессов компании
Реинжиниринг бизнес-процессов
Общий порядок работ по бизнес-процессам
АУДИТ
Проводится общий аудит. Аудит проводится квалифицированными сотрудниками по собственной BPM методологии компании GANTBPM, включающей в себя более 36 параметров для каждой операции.
КАК ЕСТЬ СЕЙЧАС
Подготавливается документ описывающий текущие процессы в компании в формате «КАК ЕСТЬ СЕЙЧАС»
КАК ДОЛЖНО БЫТЬ
Разрабатывается концепция для процессов компании в формате «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». Концепция согласовывается с Заказчиком и утверждается. Дальнейшие работы ведутся по данному согласованному документу.
ПЛАН РАБОТ
Разрабатывается дорожная карта по реализации изменений и график работ в формате Primavera. График утверждается заказчиком.
ИЗМЕНЕНИЯ
В соответствии с планом производятся работы по проведению изменений в компании.
ПЕРСОНАЛ
Проводится аудит сотрудников компании. Проводятся работы по нивелированию противостояний.
СОПРОВОЖДЕНИЕ
Консультанты сопровождают процедуры проведения изменений до заданного уровня показателей новых бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов
Чтобы проконсультироваться по вопросам реинжиниринга бизнес-процессов компании заполните форму или позвоните по телефону
+7 (499) 647-72-93
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
ЗАПОЛНИТЬ ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
[super_form id=»5664″]