Роль ERP-систем в улучшении бизнес-процессов и реинжиниринга
В статье будут рассмотрены темы ERP, улучшения бизнес-процессов и реинжиниринга. Для крупных и средних организаций программные пакеты планирования ресурсов предприятия (ERP) уже 20 лет являются популярным средством преодоления ограничений фрагментированной системы управления (Robey et al., 2002). ERP-системы представляют собой интегрированные наборы программных модулей, связанных с общей базой данных и выполняющих основные корпоративные функции: финансовые ресурсы, люди, ресурсы, материалы, продажи и распределение. Все ли компании должны использовать ERP?
Реинжиниринг бизнес-процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов включает в себя несколько видов деятельности, таких как моделирование различных потоков и потоков процессов, проектирование и разработка новых процессов (Ram & Corkindale, 2015). Он отличается от инкрементального улучшения процессов тем, что при реинжиниринге делается концептуальный обзор бизнес-процессов. Реинжиниринг позволяет исправить бизнес-процесс, если он не отвечает потребностям организации и избежать ошибки улучшения неправильных бизнес-процессов. Для реинжиниринга бизнес-процессов необходимо:
- Решите, какой подход будет выбран для реинжиниринга.
- Форма команды (команд) по реинжинирингу
- Сбор информации о процессах «как есть» по всем существующим бизнес-процессам
- Создание моделей различных потоков процессов и подпроцессов для выявления общих или избыточных связей между процессами.
- Определение возможностей для улучшения системы, процессов и систем.- Разработка новых бизнес-процессов в консультации и координации с группами пользователей
- Помогите сотрудникам понять, как их действия влияют на другие функциональные области.
- Получение согласия от представителей групп пользователей на пересмотр процессов
- Обеспечьте тесную совместную работу команд по управлению изменениями.
Управление бизнес-процессами
Портер (Porter, 1985) имеет два знаковых достижения в истории корпоративной стратегии. Первое – это концепция позиционирования, а второе – цепочка создания стоимости компании. Для разработки концепции цепочки создания стоимости Портер радикально изменил блок анализа стратегий развития. Использование ресурсно-ориентированного взгляда на фирму, а также организационных компетенций и способностей помогло сместить фокус стратегического управления с динамических аспектов конкурентного преимущества, важности инноваций и центральной роли внутренних процессов внутри компании. Помня об этих идеях, первым шагом является подготовка концепции ERP, описывающей основные существующие функции или бизнес-процессы компании. А что касается концепции, то она может быть построена в соответствии со стандартом ISO. Первый шаг – подготовка бизнес-описания, а второй – его практическая реализация.
- Первая часть включает в себя определение продукта, клиента и рынка для организационных целей и лежащих в их основе возможностей. Вопросы для обсуждения: как выглядит победа: цели/задачи; Где играть и как выиграть? Как выиграть с точки зрения создания привлекательных ценностных предложений для клиентов
- Вторая часть процесса разработки первой части, которая интегрирована с разработкой первой части. Он включает в себя выбор организационных структур и поддерживающих систем управления, которые учитывают выбранную клиентскую или рыночную стратегию для улучшения клиентского опыта. Эти структуры, системы и процессы должны быть согласованы с организационным поведением и поведением.
ERP
ERP используется для автоматизации бизнес-процессов, повышения прозрачности информации и облегчения интеграции цепочки поставок (Ferguson, 2019). Изменения в структуре и технологиях, связанные с внедрением ERP, приводят к инновационным практикам, позволяющим эффективно работать в современной динамичной бизнес-среде. Несмотря на это, организационный и инновационный инновационный процесс ERP считается сложным и создает значительные проблемы для организаций любого размера.
Не менее важен и тот факт, что организации должны понимать все преимущества внедрения ERP. ERP включает в себя денежные, кадровые и организационные обязательства. Организациям, внедряющим ERP, приходится иметь дело с краткосрочными и долгосрочными последствиями. Именно поэтому необходимо провести ряд мероприятий, чтобы понять стратегическую ценность ERP в улучшении технологического будущего и технологических перспектив организации, открытии новых бизнес-перспектив для развития сотрудничества с клиентами. А также улучшить планирование и управление ресурсами.
По мнению Ram and Corkindale (2015), при выборе ERP стоит обратить внимание на следующие моменты:
- Оценить стратегическую ценность ERP-системы по отношению к затратам на внедрение ERP
- Понимать потенциал ERP для использования новых каналов сбыта и повышения эффективности существующих каналов.
- Собрать знания о потенциале ERP для улучшения конкурентоспособного ценообразования, лояльности клиентов и коммуникации
- Оценка потенциала ERP для выявления возможностей в новых регионах Оценка ERP для создания и оценки бизнес-альтернатив
- Оценить потенциал ERP для улучшения планирования, распределения и управления ресурсами.
Какая ERP-система самая лучшая? Оригинальное исследование и сравнение трех лучших ERP-систем друг с другом.
Лучшей системы для работы в онлайне не найти. Выбор ERP зависит от потребности организации в ERP и выбора наилучшего решения. Три основные ERP-системы, проанализированные ниже: Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, SAP Business One.
| Имя | Oracle NetSuite | Майкрософт Динамика | SAP Business One |
| Описание | Универсальный пакет и платформа для управления бизнесом, которая охватывает бизнес-приложения ERP (финансы), CRM и электронную коммерцию (программное обеспечение для бизнеса, программное обеспечение для управления бизнесом, n.d.)См. | Это программное обеспечение ERP и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) подходит в качестве программного обеспечения, которое подходит для таких отраслей, как финансовые услуги, розничная торговля, производство и другие ( Microsoft Corporation, n.d.)См. | Система управления контентом SAP дает возможность управлять всеми аспектами бизнеса, а также полностью контролировать весь процесс (SAP Business One, n.d.)См. |
| Основные характеристики | Управление финансами и планирование использует мгновенную бизнес-аналитику для ускорения принятия решений. Это также может помочь в планировании, прогнозировании и наращивании потенциала.
Систематическое управление заказами: объедините бизнес-процессы продаж, финансов и выполнения заказов, чтобы позаботиться о ценообразовании в процессе продаж.
Улучшение управления производством: обеспечить полную проверку производственных процессов, помочь в управлении жизненным циклом продукта.
Управление человеческим капиталом: помогает получить максимальную отдачу от инвестиций в человеческий труд и гарантирует, что нужный человек получит правильную работу. | Нацелен на несколько отраслей, включая розничную торговлю и сферу услуг. Производство, финансы и государственный сектор.
Предиктивный: поставляется со встроенным модулем аналитики, который генерирует полезную информацию и надежные отчеты.
Специализированные интеграции: Мы тесно связаны с несколькими приложениями, такими как Outlook и Lync. Sharepoint; Слово.
Смешанная реальность — программа может обеспечить верстку (позволяющую создавать физические пространства виртуально) и удаленную поддержку.
Это экстенсивный маркетинг: благодаря Adobe Marketing Cloud и Dynamics 365 он создает закрытую структуру для анализа результатов ваших рекламных кампаний. | Финансы: Помогает повысить прибыльность, уменьшить количество ошибок и улучшить эффективное принятие решений.
Бизнес-процессы: Позволяет более эффективно контролировать весь процесс продаж и жизненный цикл клиента.
Отчетность: Подробные отчеты по всем аспектам воронки продаж: от прогнозирования до отслеживания воронки продаж.
Управление клиентами: Все данные о клиентах хранятся в центральном репозитории для быстрого доступа. Системное управление.
Управление маркетингом: создавайте кампании и управляйте ими, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов. |
| Плюсы | Высокий уровень автоматизации Гибкость и настраиваемость Надежная многофункциональность и высокая масштабируемость Цифровые комплексные информационные панели. Модуль «Партнер». Безопасность на месте Поддерживает несколько языков и валют Обновление программного обеспечения два раза в год. Обеспечивает удаленный доступ к операциям бизнес-единицы. Модуль анализа данных для получения полезной информации | Имеет высокий уровень совместной работы (пользователи могут взаимодействовать в Yammer).
Удобные способы общения с клиентами, в том числе по телефону и в чате
Настраиваемость и масштабируемость
Поддержка межсерверной аутентификации для повышения безопасности и управления данными
Легко работать с различными платформами, включая iOS и Android
Повысьте прозрачность ключевых показателей эффективности (KPI), таких как выручка, оборот и основные проблемы.
Есть возможность автоматизировать все процессы. | Автоматизированные бизнес-анализаторы Соответствует GDPR (Общий регламент по защите данных)Облако или локальная среда. Допускает различные варианты расширения (самостоятельная настройка, расширение приложений, развитие уровня обслуживания). Поддержка 24/7 по критическим вопросам Совместим с Windows, Android, Linux и Mac. Предлагает широкий спектр интеграций, таких как Dell Boomi Technologies, Hybris Cloud и другие. Бесплатный пробный период |
| Минусы | Обновление продукта – задача не из легких Не предоставляет локальные версии | Нет поддержки клиентов 24/7 Нет бесплатного пробного периода | Это может быть сложно для начинающих пользователей Работа не сохраняется автоматически |
В заключение можно сказать, что, несмотря на то, что ERP-системы часто рассматриваются как мощные технические силы, предназначенные для трансформации бизнес-практик, наше исследование выявило множество барьеров, которые необходимо преодолеть, прежде чем ожидаемые преимущества ERP могут быть реализованы. Для того, чтобы компании могли эффективно использовать ERP, необходимо сравнить преимущества ERP и существующих технологий в организации. Прежде чем разрабатывать стратегии и приоритеты интеграции, необходимо рассмотреть стратегические планы в отношении информационных систем и вопросы политики; отображение процессов «как есть»; выявление потребности в различных видах интеграции.
Ссылки
Программное обеспечение для бизнеса, программное обеспечение для управления бизнесом. (н.д.). Netsuite.com. Получено 16 декабря 2022 г. с https://www.netsuite.com/portal/home.shtml
Фергюсон, Б. (2019). Аргументы в пользу лучшей стратегии. В книге «Конкуренция за влияние» (стр. 273–306). Издательство АНУ.
Корпорация Майкрософт. (н.д.). Бизнес-приложения. Microsoft.com. Проверено 16 декабря 2022 г. с
Портер, М. Э. (1985). Конкурентное преимущество. Свободная пресса.
Рам, Дж., и Коркиндейл, Д. (2015). Пример систем планирования ресурсов предприятия. Под редакцией Г. Рооса и А. О’Коннора «Интеграция инноваций» (стр. 327–354). Издательство Университета Аделаиды.
Роби, Д., Росс, Дж.В., и Будро, М.-К. (2002). Учимся внедрять корпоративные системы: исследовательское исследование диалектики изменений. Журнал информационных систем управления: JMIS, 19(1), 17–46. https://doi.org/10.1080/07421222.2002.11045713
SAP Business One. (н.д.). СОК. Получено 16 декабря 2022 г. с https://www.sap.com/products/erp/business-one.html
