Проблемы письменного общения в онлайн командах
Стоит согласиться со сложными пунктами мультикультурного общения в статье «Управление мультикультурной командой» (Керн и др., 2006). В мультикультурных онлайн командах сотрудники происходят из самых разных стран по всему миру с различными культурными стилями общения, и это, безусловно, может сделать взаимодействие, непосредственно связанное с оценками и проектами, довольно сложным.
В общем, общение в мультикультурных командах дает отличный опыт, который учит быть непредвзятым в общении с коллегами из самых разных культур. Во многом именно это делает онлайн команды таким мощным инструментом, поскольку они поддерживают множество различных точек зрения, которые могут помочь увидеть тему с совершенно другой точки зрения.
Применимость к групповой деятельности Онлайн командах
Что касается стратегий, упомянутых автором для преодоления проблем культурной коммуникации, они применимы к групповой деятельности в онлайн командах. Однако в групповых проектах, менеджеры могут столкнуться с некоторыми трудностями в общении. Если менеджер берет на себя руководство проектом и в основном использует стиль прямого общения, который например наиболее распространен в США. – То между членами команды может возникнуть конфликт, связанный с выполнением задач к сроку. При этом менеджер может попытаться обратиться к сторонам напрямую, чтобы сохранить проект в нужном русле. В краткосрочной перспективе это, как правило, окупается, но со временем, многие члены группы становятся более тихими и более отстраненными от проекта. В статье указано, использование прямого общения для управления конфликтом потенциально может оскорбить представителей разных культур по всему миру, что может усугубить ситуацию (Kern et al., 2006). В будущем стоит учитывать, что некоторые конфликты, возможно, придется решать косвенно, как указывает автор.
В дополнение к тому, в отношении управленческого вмешательства, адаптация и структурное вмешательство также являются стратегиями, полезными при межкультурных коммуникациях, но в целом, выход из команды не является жизнеспособным вариантом (Kern et al., 2006). По крайней мере, в отношении онлайн команд существует негласное ожидание, что сотрудники будут преодолевать различия и трудности в общении, чтобы создать жизнеспособный продукт.
Некоторые лидеры могут быть более склонны разрешить стратегию выхода в случае, если член команды не может внести свой вклад из-за различий в общении, но, это редко случается. В конце концов, сотрудникам приходится восполнять пробелы за тех, кто не мог справиться с коммуникативными трудностями. Иногда бывают ситуации когда группа слишком далеко продвинулись в проекте, чтобы просто исключить члена команды или попросить стать частью другой команды. Очень полезно адаптироваться и структурно вмешиваться, где это возможно. Во время проекта, стоит объединить одну подгруппу со схожими методами культурного общения для работы над определенной темой. Это классический пример структурного вмешательства, которое поможет сделать проект успешным и соответствовало не только в локально, но и всей мультикультурной структуре управления (Ochieng & Price, 2009).
Заключение
В целом, все обозначенные коммуникативные проблемы, связанные с работой с культурно разнообразными группами, применимы в мультикультурных онлайн командах. Тем не менее, это в целом считается положительным моментом, поскольку он дает широкий спектр точек зрения и помогает подготовить сотрудников к решению этих проблем в рабочей силе. Большинство стратегий, изложенных автором, включая адаптацию, структурное вмешательство и управленческое вмешательство, могут быть применены для преодоления разрыва между коммуникативными проблемами (Kern et al., 2006). Хотя выход был указан как возможная стратегия, часто это неприменимо в командном контексте, поскольку многие проекты предназначены для проверки вашей способности эффективно общаться и решать любые проблемы, возникающие на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Ссылки
Керн, М., Бехфар, К., и Бретт, Дж. (2006 г., ноябрь). Управление мультикультурными командами. Гарвардский бизнес-обзор.
Очиенг, Э., и Прайс, А.Д. (2009). Фреймворк для управления мультикультурными проектными командами. Инженерия, строительство и архитектурный менеджмент, 16 (6), 527–543.
