Методы обучения сотрудников компании
Концепция работы отдела менеджеров выражается не просто в удовлетворении желаний клиентов, а предложение лучших товаров и услуг в сравнение с конкурентами. Чтобы реализовать осуществить данную концепцию в действительности, компания должна быть конкурентоспособной.
Конкурентоспособность – термин многозначный. Он включает в себя не только экономическо-технические характеристики, предлагаемых компанией к реализации товаров и услуг; он охватывает многочисленные процессы, идущие параллельно хозяйственной деятельности предприятия. Стоимость продукции, объемы ее реализации, направления сбыта, грамотная реклама товаров и услуг – все это зависит от правильно организованной работы персонала, как на стадии производства продукции, так и на этапе ее реализации и последующего обслуживания.
Основа управлением персонала является человеческим ресурсом, который добывается на рынке труда в конкурентной борьбе с другими компаниями. Человеческий ресурс – одна из главных ценностей любого предприятия. Для эффективной работы всех производственных процессов при ведении хозяйственной деятельности необходимо мотивировать персонал, стремиться к его профессиональному развитию. В последние несколько лет, во времена массового производства, работодатели требуют от своего персонала качественного выполнения работы. В тоже время они не желают выплачивать высокие заработные платы, что в итоге привело к понижению цены на рабочую силу и качество выполняемых работ. К таким работам относят профессиональное мастерство, способность принимать важные решения и управлять рабочим коллективом, осознание ответственности за выполненные работы или произведенную продукцию. Качество производственных процессов напрямую зависит от уровня квалифицированности рабочего персонала, а также участия административного ресурса предприятия на улучшение условий работы. Повышение квалифицированности специалистов, его обучение – все это положительным образом сказывается на качестве оказываемых услуг или реализуемой продукции, а в итоге на повешение конкурентоспособности и перспективы развития компании в будущем.
Работа по исследованию рынка труда показывает, что бурное развитие всех областей жизни влияет на количество новой информации, которую приходится усваивать. Любое предприятие, разработав единожды план своих действий, и не предпринимающее никаких действий по его изменению, грозит остановиться на определенном уровне развития и не достичь новых результатов, что негативным образом скажется на бизнесе в целом. Такое же дело обстоит и с сотрудниками компании; они не могут на практике постоянно применять те знания, которые получили во время обучения в учебных заведениях.
Обучение сотрудников, их профессиональное развитие, можно считать одним из главных факторов успешной деятельности предприятия, если обучение имеет конкретные цели:
— ознакомление персонала с целями хозяйственной деятельности компании; повышение заинтересованности в выполнении поставленных перед персоналом задач.
— повышение квалифицированности специалистов.
— подготовка персонала для проведения реорганизационных мероприятий на предприятии.
— повышения производственных характеристик.
Современный рынок выводит на лидирующие позиции лишь те предприятия, которые постоянно проводят современную корпоративную политику. Они готовы в любой момент ответить на появляющиеся изменения, повышение производительности и улучшением качества реализуемых товаров и услуг. Процесс обучения позволяет персоналу приобрести новые знания, которые в дальнейшем помогут при выполнении наложенных на него обязанностей.
Чтобы понять, что же означает формулировка «обучение персонала», произведем контент-анализ. Результаты анализа показаны в таблице №1.
Таблица №1
| Е.Яковлев | Обучение – процесс усвоения необходимых для развития личности знаний, навыков и умений, которые в итоге подготавливают человека к дальнейшей жизни и труду. |
| В.Безрукова | Обучение представляет собой процесс передачи накопленного опыта от одного поколения к другому посредством взаимоотношений преподавателей и учеников. |
| И.Харламов | Обучение – изменения, происходящие в сознание человека, на качественном и количественном уровне. |
| Ю.Бабанский | Обучение – процесс направленного действия учителей на учеников. |
| Т.Ильина | Обучение – процесс направленного действия учителей на учеников, во время которого происходит развитие учеников, их обучение и воспитание. |
Проанализировав данные в таблице №1 определения, мы можем сформировать термин понятия «обучение персонала». Обучение персонала – процесс улучшения профессиональных качеств, увеличение объема, необходимых на практике, знаний с учетом интересов и потребностей предприятия.
Современная корпоративная политика дает возможность производить обучение на предприятии и за его пределами. Положительные и отрицательные стороны методов описаны в таблице №2.
Таблица №2
| Внешнее обучение | Внутреннее обучение |
| Сущность | |
| Процесс обучение происходит в специальных учебных центрах, на курсах и семинарах вне стен предприятия | Обучение проводят руководители предприятия или специально созданного отдела непосредственно на предприятии |
| Достоинства | |
| Широкий выбор программ для повышения квалификации специалистов | Уменьшение финансовых затрат на процесс обучения |
| Возможность обмена опытом и знаниями с сотрудниками других предприятий | Возможность проводить контроль над обучением сотрудников |
| Недостатки | |
| Огромный выбор учебных центров, что затрудняет поиск того, который удовлетворил бы все потребности предприятия | Тренера и учителя зависят от руководителей |
| Обучение происходит по ранее разработанной программе и не учитывает специфику предприятия | Возможность проявления необъективной оценки обучения из-за неформальных взаимоотношений учителя и учеников |
Как мы можем видеть из таблицы №2, и внешние методы обучения, и внутренние, имеют свои «плюсы» и «минусы», поэтому выбор зависит только от требований деятельности организации.
Выгода, которую получает организация при отправке своих работников на повышение квалификации, заключается в следующем:
- Получение работниками новых знаний позволяет организации выходить на новые рынки, осваивать новые направленности и находится на высоком уровне, что позволяет успешно конкурировать с другими организациями.
- Повышение репутации организации среди своих работников; снижение текучести кадров.
- Повышение способности персонала приспосабливаться к новым условиям труда и резким изменениям рынка; повышается ценность человеческих ресурсов.
- Возможность распространения среди рабочего коллектива ценностей, принятых в организационной культуре.
- Возможность устанавливать новые нормы поведения среди работников.
Для работников обучение имеет следующие последствия:
- Повышение удовлетворенности от выполнения должностных обязанностей.
- Рост уважения к своей личности.
- Повышения квалификации.
- Появление перспектив для продвижения по карьерной лестнице внутри и вне организации.
Однако все выгоды от обучения персонала связаны с определенными финансовыми затратами. Все издержки на переквалификацию сотрудников разделяются на прямые и косвенные.
Прямые издержки включают в себя:
- Оплата услуг тренеров, преподавателей и другого обучающего персонала.
- Расходы на тематические материалы.
- Аренда учебных классов для проведения семинаров, тренингов и т.д.
К косвенным издержкам относятся:
- Затраты, связанные с предоставлением сотрудникам отгулов для прохождения обучения.
- Нагрузка на коллег, которым приходится выполнять обязанности отсутствующих сотрудников.
В некоторых случаях организации приходится оплачивать продолжительный срок обучения своего персонала: до нескольких лет. В этот срок сотрудник постоянно отрывается от выполнения должностных обязанностей. Очень часто трудно оценить, какие издержки, прямые или косвенные, в первую очередь влияют на деятельность предприятия.
Непростые отношения в российской экономике заставляют руководство организаций с особой тщательностью подходить к обучению своего персонала. Основным требованием является наличие образования в связи с быстрым развитием информационных технологий и внедрением на производство инновационных технологических решений, требующих от работников новых знаний и навыков. Все чаще на предприятиях начинают задумываться о повышении квалификационного уровня работников, так как во времена сложной конкурентной борьбы именно профессионализм персонала может стать основным условием для выхода на лидирующие позиции на рынке. Несоответствие требований организации с умением персонала может негативным образом сказаться на деятельности всей компании. Высокий профессиональный уровень влияет на моральную атмосферу в коллективе, на создание высокой организационной культуры, что в итоге сказывается на мотивации сотрудников и их продуктивной работе.
Обучение сотрудников важно, как для маленькой семейной компании, так и для монополистов рынка. Их успехи напрямую зависят от умения персонала применять новые знаний и навыки.
Статистика, собранная аналитическими центрами США, показывает, что на протяжении 2013 года компаниями было потрачено более 50 миллиардов долларов на повышение квалификации работников. В 2014 году эта цифра увеличилась до 100 миллиардов.
На затраты по обучению персонала у лидирующих компаний уходит до 10% фонда заработной платы. Такие издержки можно считать инвестициями в будущее развитие предприятия, так как организация ожидает в дальнейшее более продуктивной работы своих сотрудников.
