Caribbean Airlines и секреты лидерства в Карибском регионе
Комментариев нет

Caribbean Airlines и секреты лидерства в Карибском регионе

В году Caribbean Airlines (CAL) снова станет ведущим авиаперевозчиком Карибского бассейна шестой год подряд. Авиакомпания также получила престижную награду Карибского бассейна за лучший бортпроводник на 29-й ежегодной премии World Travel Awards. Карибские авиалинии считаются региональным перевозчиком Карибского региона, поскольку они перевозят в основном жителей Карибского бассейна из их крошечных островных государств в Латинскую и Северную Америку. Авиакомпания базируется в Тринидаде и Тобаго и принадлежит правительству и жителям самого южного острова Карибского бассейна.

Авиакомпания была запущена 2007 года. Несмотря на финансовую поддержку правительства, руководство помнило о своих обязательствах по обеспечению ее жизнеспособности на основе выполнения четко определенного стратегического плана. За последние пятнадцать лет она столкнулась со многими проблемами из-за высокой текучести руководителей. Однако в 2017 году ее нынешний генеральный директор был принят на работу правительством. Благодаря лидерству, бизнесу, инновациям, техническим и межличностным навыкам генеральный директор смог преодолеть турбулентность и заложил основу для позиционирования CAL на стратегическом плане полета к прибыльности.

Уникальные преимущества Caribbean Airlines

Карибские авиалинии смогли создать и поддерживать свое устойчивое конкурентное преимущество, придерживаясь следующего:

  • Она занимает уникальное положение как Карибская авиакомпания, поскольку Тринидад и Тобаго является частью Карибского сообщества и общего рынка (КАРИКОМ); большинство Карибских островов назначили эту авиакомпанию национальным перевозчиком. Caribbean Airlines определяется как «национальный» перевозчик для многих стран Карибского бассейна, что дало авиакомпании некоторые конкурентные преимущества, такие как снижение посадочных сборов, налогов и т. д.
  • Карибские авиалинии лучше, чем кто-либо другой в авиабизнесе, понимают уникальность жителей Карибского бассейна. Имея это в виду, путешествие с авиакомпанией источает карибское тепло, кулинарные изыски и дружелюбие.
  • Карибские авиалинии используют модель ступицы и спицы, доставляя путешественников с небольших островов на свою базу в Порт-оф-Спейн, Тринидад, и доставляя их в Северную и Латинскую Америку. Он предлагает более частые перелеты в удобное для своей клиентской базы время, чего нет у других авиакомпаний.

Технологические достижения и их влияние на успех

Благодаря инновациям и технологиям генеральный директор и его команда значительно улучшили операции, маркетинг и обслуживание клиентов, что привело к повышению эффективности и качества обслуживания клиентов. Генеральный директор пришел из ведущей технологической компании, где он занимал руководящие должности, и поэтому полностью понимал роль технологий и информационных систем в создании и поддержании конкурентного преимущества авиакомпании.

Авиакомпания решила оптимизировать свой парк самолетов, выбрав более экономичные двигатели со значительным снижением шума.

В чем преуспела компания, а в чем потерпели неудачу ее конкуренты..

Карибские авиалинии добились успеха, но конкурентам еще предстоит бросить вызов ее грузовым операциям. Авиакомпания смогла предоставить грузовым клиентам обновленную информацию о местонахождении их груза в режиме реального времени. Клиенты могут бронировать грузовые места онлайн и получать тарифы и сроки доставки через онлайн-приложение. В течение последнего месяца Caribbean Airlines запустила обновленные услуги Jetpack с доставкой от двери до двери. В первую неделю подписка на услугу была превышена, в результате чего авиакомпания приостановила любые будущие заказы.

Карибские авиалинии завоевали доверие и лояльность пассажиров благодаря своевременному выполнению своих рейсов. Карибские авиалинии заняли 96-е место из 332 мировых авиакомпаний по показателю своевременности, что намного больше, чем у его предшественника.

Запуск мобильного приложения Caribbean Airlines обеспечивает простоту бронирования и актуальную информацию о рейсах, что упрощает обновление информации о рейсах. Новый веб-сайт, круглосуточный колл-центр и уведомления о рейсах позволяют каждому клиенту оставаться на связи.

Как компания создает и поддерживает отношения с клиентами

Рассмотрим роль, которую технологии играют в облегчении отношений с клиентом. Обсудите, как другие фирмы, работающие в других товарных группах или отраслях, могут использовать те же методы для развития более глубоких отношений со своими клиентами.

Современное клиентоориентированное управление привело к улучшению качества обслуживания клиентов. Бренд CAL получил дальнейшее развитие благодаря своему новому подходу, ориентированному на клиента, что привело к более высокому качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов, а также к увеличению доходов. Практические информационные системы теперь поддерживают всю деятельность авиакомпаний. В разработке находятся новые высокодоходные маршруты и современные самолеты. Под своим нынешним руководством CAL уделяет особое внимание совершенствованию клиентского опыта и имеет задатки региональной истории успеха.

В Тринидаде и Тобаго сектор банковских и кредитных союзов должен быстрее осваивать многочисленные возможности цифрового банкинга, такие как депозиты с помощью мобильных чеков и мобильные приложения для торговых точек. В то время как существует потребность в физических банках, используемых значительным населением, потребность обслуживать растущий технологически осведомленный молодой сектор страны, включая международных путешественников, оставляет желать лучшего. Сектор финансовых услуг должен понимать, что доступ к своему банку является необходимым условием в этой постоянно меняющейся среде.

Недавно Центральный банк Тринидада и Тобаго пришел к выводу, что многие в секторе финансовых услуг непрозрачны в своей кредитной практике, поскольку заемщики в большинстве случаев не полностью осведомлены о сумме процентов, взимаемых по кредитам. Необходимость быть прозрачным является еще одним требованием для сектора.

Сектор финансовых услуг должен подумать об объединении всех своих каналов связи, поскольку они должны учитывать различные возможности для связи со своими клиентами. Необходимо приложить все усилия, чтобы свести к минимуму коммуникационные пробелы во времени, информации и возможностях для своих клиентов (инфобип, 2019). Важно создавать стратегии, подходящие для культуры организации. Если конкретная стратегия не соответствует культуре организации, это будет препятствовать достижению намеченных результатов.

Ссылки

Карибские авиалинии (02 сентября г.). Caribbean airlines получает две награды на престижной конкурсе world travel awards. https://www.caribbeanairlines.com/#/caribbeanexperience/mediareleases/507

Карибские авиалинии (22 ноября 2019 г.). Caribbean airlines показала сильные финансовые результаты в 2019 году. https://www.caribbeanairlines.com/#/caribbeanexperience/mediareleases/242

инфобип (1 2019 г.). Как технологии меняют клиентский опыт в банковской сфере.

MTI (1 2020 г.). Электронная коммерция в Тринидаде и Тобаго. Министерство торговли и промышленности.

Caribbean Airlinesгрузовые операцииКарибский регионлидерство в авиаперевозкахмобильные приложениямодель ступицы и спицыобслуживание клиентовтехнологические достиженияулучшение операцийуникальное положение

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

<